Échange / Retours

Adresse d'échange et de retour

Koolsun
Attn. Retours
‘s Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Pays-Bas

Le retour ou l’échange est-il possible?

Oui, mais veuillez noter que cela n’est possible que dans les 14 jours suivant la réception de la commande et sous certaines conditions.

Un produit ne peut pas être échangé / retourné si:

• Les retours n’ont pas été notifiés par e-mail et / ou ne sont pas retournés dans les 14 jours suivant la réception.
• L’article a été utilisé.
• Vous avez essayé de réparer un défaut.
• Vous n’avez pas suivi les instructions.
• Les balises d’origine ont été supprimées ou il manque des instructions.
• L’autocollant sur le lentille des lunettes de soleil est manquant.
• L’emballage est manquant ou cassé (pas de ruban adhésif ou d’étiquettes sur les emballages de produits).
• Articles en vente avec 50% de réduction ou plus.
• Si l’emballage est endommagé, Koolsun peut choisir le produit à compenser partiellement.

Procédure de retours

• Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de facture, indiquez l’article que vous souhaitez retourner.
• Retourner les articles dans un carton extérieur ou un emballage afin de prévenir les dommages pendant le transport.
• Ajoutez une note avec votre adresse, votre nom et votre numéro de facture ou une copie de la facture (en laissant vos données) avec l’envoi et incluez vos informations bancaires que vous avez payées.
• Nous aimerions également connaître la raison du retour (facultatif).
• Les clients supportent le risque de l’expédition de retour.
• Les frais de port insuffisants ou nuls seront refusés par nous et vous serez également retourné.
• Les retours, envoyés en dehors de la période de retour de 14 jours (le cachet de la poste est définitif), ne seront pas crédités et deviendront automatiquement la propriété de Koolsun.
• Les frais de port pour le retour ne seront pas remboursés par nous.
• Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant dû sur votre compte bancaire dans les 14 jours.
• Les frais de transaction de paiement engagés lors de la commande ne seront pas remboursés!

Procédure d’échanges

• Avez-vous ordonné quelque chose et que vous voulez l’échanger au lieu de revenir, c’est également possible. L’envoi du retour est de votre responsabilité, et nous enverrons le produit échangé à nos frais.
• Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de facture, indiquez l’article que vous souhaitez échanger et l’article avec lequel vous souhaitez échanger. Nous vous réserverons ensuite l’article.
• Retourner l’article dans son emballage d’origine dans un carton extérieur ou un emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Ajoutez une note avec votre adresse, votre nom et votre numéro de facture ou une copie de la facture, veuillez indiquer l’article exhange.
• Les exhanges avec des frais de port insuffisants ou nuls seront refusés par nous et vous seront retournés.
• Les frais de port ne seront pas remboursés par nous.
• Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons votre nouvelle commande gratuitement.

Échanges et articles supplémentaires

• Il est également possible de commander des articles supplémentaires afin qu’ils puissent vous être envoyés avec votre envoi de retour.
• Si vous avez commandé des articles supplémentaires, nous vous enverrons un e-mail avec ce qu’il vous reste à payer. Après paiement, votre nouvelle commande sera envoyée (y compris) l’expédition d’échange.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description du défaut ainsi que votre numéro de facture et votre adresse. Veuillez envoyer une photo du défaut lors de l’envoi de l’e-mail, afin que nous puissions traiter votre plainte rapidement. Veuillez attendre avant de retourner l’article jusqu’à ce que nous vous ayons envoyé un message vous informant de ce qu’il faut faire.

Ce qui suit s'applique aux envois de retour en provenance de l'extérieur de l'Union européenne

Vous devez vous occuper des frais d'expédition et de la documentation d'exportation. Les frais engagés par nous pour importer votre retour seront déduits du montant à rembourser par nous. Une partie de la TVA et toutes les taxes à l'importation payées par nous au moment de l'expédition ne sont pas remboursables. Dans le cas où vous auriez payé des frais de port au moment de la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.