Cambio / Devoluciones

Dirección de Cambio y de Devolución

Koolsun
Attn. Devoluciones
‘s-35E Gravendijckseweg
2201 CZ Noordwijk ZH
Países Bajos

¿Es posible la devolución o el cambio?

Sí, pero tenga en cuenta que esto solo es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y bajo ciertas condiciones.Un producto no puede ser cambiado / devuelto si:

• Las devoluciones no han sido notificadas por correo electrónico y / o no se devuelven dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Se utilizó el artículo.
• Ha intentado reparar un defecto.
• No ha seguido las instrucciones.
• Las etiquetas originales se han eliminado o faltan instrucciones.
• Falta la pegatina en el lentes de las gafas de sol.
• El embalaje falta o está roto (sin cinta adhesiva o etiquetas en los paquetes de productos).
  Artículos a la venta con un 50% de descuento o más.
• Si el embalaje está dañado, Koolsun puede elegir el producto para compensar parcialmente.

Procedimiento de devoluciones

• Envíe un correo electrónico a [email protected] citando el número de factura, indique qué artículo desea devolver.
• Devolver los artículos en una caja de cartón exterior o embalaje con el fin de evitar daños durante el transporte.
• Añade una nota con tu dirección, nombre y número de factura o una copia de la factura (con la salida de tus datos) con el envío e incluye tu información bancaria que pagaste.
• También nos gustaría saber el motivo de la devolución(opcional).
• Los clientes asumen el riesgo del envío de devolución.
• Insuficiente o ningún franqueo será rechazado por nosotros y por lo tanto será devuelto.
• Las devoluciones, enviadas fuera del período de devolución de 14 días (la fecha del matasellos es final), no se acreditarán y se convertirán automáticamente en propiedad de Koolsun.
• Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados por nosotros.
• Una vez que recibamos su devolución en buenas condiciones, le reembolsaremos el importe adeudado a su cuenta bancaria en un plazo de 14 días.
• ¡Los costos de transacción de pago incurridos al realizar el pedido no serán reembolsados!

Procedimiento de intercambio

• ¿Ordenó algo y quería intercambiar esto en lugar de regresar, esto también es posible. El envío de la devolución es su responsabilidad, y enviaremos el producto intercambiado a nuestro costo.
• Envíe un correo electrónico a [email protected] citando el número de factura, indique qué artículo desea cambiar y con qué artículo desea intercambiar. A continuación, reservaremos el artículo para usted.
• Devuelva el artículo en el embalaje original en un cartón o paquete exterior para evitar daños durante el transporte.
• Agregue una nota con su dirección, nombre y número de factura o una copia de la factura, indique el artículo exhange.
• Exhanges con gastos de envío insuficientes o sin gastos de envío serán rechazados por nosotros y se le devolverá.
• Los gastos de envío no serán reembolsados por nosotros.
• Una vez que se reciba su paquete, le enviaremos su nuevo pedido de forma gratuita.

Intercambios y artículos adicionales

• También es posible pedir artículos adicionales para que puedan ser enviados a usted junto con su envío de devolución.
• En caso de que haya pedido artículos adicionales, le enviaremos un correo electrónico con lo que aún tiene que pagar. Después del pago, su nuevo pedido será enviado (incluyendo) el envío de cambio.

He recibido un artículo que es defectuoso, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a [email protected] con una descripción del defecto y su número de factura y dirección. Por favor, envíe una foto del defecto mientras envía el correo electrónico, para que podamos procesar su queja rápidamente. Espere antes de devolver el artículo hasta que le hayamos enviado un mensaje informándole qué hacer.

Lo siguiente se aplica a los envíos de devolución desde fuera de la Unión Europea

Tienes que cuidar el costo de envío y la documentación de exportación. Los costos realizados por nosotros para importar su devolución se deducirán del monto que le reembolsaremos. Parte del IVA y todos los impuestos de importación pagados por nosotros en el momento del envío no son reembolsables. En caso de haber pagado gastos de envío en el momento de realizar el pedido, estos no serán reembolsados.