Umtausch / Rückgabe

Umtausch-/ Rücksendungsadresse

Koolsun
z.H. Rücksendungen
's-Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Niederlande

Ist Umtausch oder Rückgabe möglich?

Ja, aber bitte beachten Sie, dass dies nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung und unter bestimmten Bedingungen erfolgen kann.

Es ist nicht möglich, wenn:

• Rücksendungen nicht per E-Mail gemeldet werden ([email protected]) und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gesendet werden.
• Der Artikel verwendet wurde.
• Sie selbst versucht haben, einen Defekt zu reparieren.
• Sie haben die Anweisungen für den Gebrauch nicht aufgefolgt.
• Die Original-Etiketten entfernt wurden, oder Verbrauchsanweisungen fehlen.
• Der Aufkleber der auf dem Glas der Sonnenbrille ist, fehlt.
• Die Verpackung fehlt oder gebrochen ist (bitte klebe keinen Klebeband oder Aufkleber auf Verpackungen)
• Wenn ein Paket beschädigt ist, kann Koolsun das Produkt teilweise erstatten.

Rückgabevorgang

• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Angabe der Rechnungsnummer, geben Sie an, welches Artikel Sie zurücksenden möchten.
• Verpacken Sie Rücksendungen in einer Schachtel oder Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Fügen Sie der Sendung eine Notiz mit Ihrer Adresse, Ihrem Namen und Ihrer Rechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung (einschließlich Ihrer Daten) bei und geben Sie auch Ihre Bankdaten an, womit Sie bezahlt haben.
• Wir möchten auch gerne den Grund für die Rückkehr wissen (nicht obligatorisch).
• Der Verbraucher trägt das Risiko für die Rücksendung.
• Unzureichende oder nicht gewertete Sendungen werden von uns abgelehnt und daher an Sie zurückgeschickt.
• Rücksendungen, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen (d.h. zu spät) versendet werden (Datumsstempel ist verbindlich), werden nicht gutgeschrieben und werden automatisch Eigentum von BonneBonne.
• Die Portokosten, die Ihnen für die Rücksendung von Rücksendungen entstehen, werden von uns nicht erstattet.
• Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den fälligen Betrag so schnell wie möglich (innerhalb von 14 Tagen) zurück.
• Bei der Bestellung anfallende Zahlungsverkehrskosten werden nicht erstattet!
  

Umtauschvorgang

Wenn Sie ein Artikel bestellt haben und es austauschen möchten, anstatt es zurückzugeben, können Sie dies auch tun. Die Rücksendung geht dann zu Ihren Kosten, und wir senden dann den Umtauschversand auf unsere Kosten.

• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe der Rechnungsnummer, geben Sie an welches Artikel Sie stattdessen umtauschen möchten und welches neues Sie haben möchten. Dann reservieren wir das Artikel für Sie).
• Verpacken Sie Rücksendungen in einer Schachtel oder Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Adresse, Ihrem Namen und Bankrechnungsnummer oder eine Kopie der Rechnung. Bitte geben Sie an, was Sie umtauschen möchten.
• Unzureichend oder nicht frankierte Sendungen werden von uns abgelehnt und werden Ihnen daher zurückgeschickt.
• Die Portokosten, die Ihnen für die Rücksendung von Rücksendungen entstehen, werden von uns nicht erstattet.
• Sobald Ihr Paket eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihre neue Bestellung direkt kostenlos zu.

Umtausch und Nachbestellung zusätzlicher Artikel

Es ist auch möglich, zusätzliche Artikel zu bestellen, so dass sie zusammen mit Ihrer Umtauschsendung an Sie versendet werden können. Wenn Sie zusätzliche Artikel mitbestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit wie viel Sie noch zu zahlen haben. Sobald die Rücksendung /Umtauschsendung und Zahlung dann empfangen werden, wird Ihre neue Bestellung gesendet.

Ich habe einen Artikel erhalten, das defekt ist, was soll ich tun?

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Mangels und Ihrer Rechnungsnummer und Adresse. Wenn Sie auch ein Foto des Defekts mit der E-Mail senden, können wir Ihre Beschwerde schneller bearbeiten. Warten Sie auf jeden Fall mit der Rücksendung, bis wir Ihnen eine Nachricht geschickt haben, was zu tun ist.

Für Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union gilt Folgendes

Sie müssen sich um die Versandkosten und Ausfuhrdokumente kümmern. Kosten, die uns für die Einfuhr Ihrer Rücksendung entstehen, werden von dem von uns zu erstattenden Betrag abgezogen. Ein Teil der Mehrwertsteuer und aller von uns zum Zeitpunkt des Versands gezahlten Einfuhrsteuern sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie zum Zeitpunkt der Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden diese nicht erstattet.