Ruilen / Retouren

Ruil- / Retouradres

Koolsun
t.a.v. Afdeling Retouren
's-Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Nederland

Is omruilen of retourneren mogelijk?

Ja, maar let op dit kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling en onder bepaalde voorwaarden.

Er kan niet worden geruild/geretourneerd worden indien:

• Retourzendingen niet binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld per email en/of niet direct zijn verstuurd.
• Het artikel gebruikt is.
• Uzelf heeft getracht een gebrek te herstellen.
• U de gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
• De originele labels zijn verwijderd, of gebruiksaanwijzingen ontbreken.
• De sticker op het glas van een zonnebril ontbreekt.
• De verpakking ontbreekt of kapot is (plak ook geen plakband of stickers op verpakkingen van producten).
• Indien een verpakking beschadigd is, kan Koolsun er voor kiezen het product deels te vergoeden

Procedure van retourneren

• Stuur een e-mail naar [email protected] onder vermelding van het factuurnummer, vermeld welk artikel u retour wilt sturen.
• Verpak retourartikelen in een omdoos of verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• Voeg een briefje met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur (met daarbij uw gegevens) bij de zending en vermeld ook uw bankgegevens waarmee u betaald heeft.
• Graag willen wij ook de reden van retourneren weten (niet verplicht).
• De consument draagt het risico voor de retourzending.
• Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd en zullen dus naar u retour gestuurd worden.
• Retourzendingen, welke buiten de retourtermijn van 14 dagen (dus te laat) verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet worden gecrediteerd en worden automatisch eigendom van Koolsun.
• De door u gemaakte portokosten voor het terug sturen bij retourneren worden niet door ons vergoed.
• Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het verschuldige bedrag zo spoedig mogelijk (binnen 14 dagen) terug storten op uw bankrekening.
• Betaaltransactiekosten gemaakt bij de bestelling worden niet gerestitueerd!

Procedure van omruilen

Heeft u iets besteld en wilt u dit ruilen in plaats van retourneren, dan kan dit ook. Het retour sturen komt dan voor uw rekening, en wij sturen de ruilzending dan op onze kosten naar u op. Voor omruilen gelden de volgende regels:

• Stuur een e-mail naar [email protected] onder vermelding van het factuurnummer, vermeld welk artikel u wilt ruilen en wat u ervoor in de plaats wilt (dan kunnen wij dit voor uw reserveren)
• Verpak retourartikelen in een omdoos of verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• Voeg een briefje met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur, vermeld aub wat u wilt ruilen.
• Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd en zullen dus naar u retour gestuurd worden.
• De door u gemaakte portokosten voor het terug sturen bij retourneren worden niet door ons vergoed.
• Zodra uw pakket ontvangen is, sturen wij kostenloos direct uw nieuwe bestelling op.

Omruilen en extra artikelen bijbestellen

Het is ook mogelijk nog extra artikelen bij te bestellen, zodat deze naar u kunnen worden verzonden samen met uw ruilzending. Als u extra artikelen heeft bijbesteld, sturen wij u een e-mail met hoeveel u dan nog bij moet betalen, zodra de retour/ruilzending en betaling dan binnen zijn, wordt uw nieuwe bestelling opgestuurd.

Ik heb een artikel ontvangen dat defect is, wat moet ik doen?

Stuur ons een email met een omschrijving van het defect en uw factuurnummer en adresgegevens. Als u ook meteen een foto('s) van het defect met de email meestuurt, kunnen wij uw klacht sneller afhandelen.  Wacht in ieder geval met het retour sturen, totdat wij u een bericht hebben gestuurd wat te doen.

Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie geldt het volgende

U dient zelf zorg te dragen voor de verzendkosten en exportdocumentatie. Door ons gemaakte kosten om uw retour te importeren worden in mindering gebracht op het door ons terug te storten bedrag. Een deel van de BTW en alle door ons betaalde invoerbelastingen op het moment van verzending worden niet gerestitueerd. Indien u op het moment van bestellen verzendkosten heeft betaald, worden deze niet gerestitueerd.