x

Ruilen / Retouren

Ruil- / Retouradres

Koolsun
t.a.v. Afdeling Retouren
's-Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Nederland

Is
omruilen of retourneren mogelijk?

Ja, maar let op dit kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling en onder bepaalde voorwaarden.

Er kan niet worden geruild/geretourneerd worden indien:

Procedure van retourneren

Procedure van omruilen

Heeft u iets besteld en wilt u dit ruilen in plaats van retourneren, dan kan dit ook. Het retour sturen komt dan voor uw rekening, en wij sturen de ruilzending dan op onze kosten naar u op. Voor omruilen gelden de volgende regels:

Omruilen en extra artikelen bijbestellen

Het is ook mogelijk nog extra artikelen bij te bestellen, zodat deze naar u kunnen worden verzonden samen met uw ruilzending. Als u extra artikelen heeft bijbesteld, sturen wij u een e-mail met hoeveel u dan nog bij moet betalen, zodra de retour/ruilzending en betaling dan binnen zijn, wordt uw nieuwe bestelling opgestuurd.

Ik heb een artikel ontvangen dat defect is, wat moet ik doen?

Stuur ons een email met een omschrijving van het defect en uw factuurnummer en adresgegevens. Als u ook meteen een foto('s) van het defect met de email meestuurt, kunnen wij uw klacht sneller afhandelen.  Wacht in ieder geval met het retour sturen, totdat wij u een bericht hebben gestuurd wat te doen.

Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie geldt het volgende

U dient zelf zorg te dragen voor de verzendkosten en exportdocumentatie. De door ons gemaakte kosten om uw retour te importeren worden in mindering gebracht op het door ons terug te betalen bedrag. BTW en eventuele invoerbelastingen die door ons zijn betaald op het moment van verzending, worden niet gerestitueerd. Indien u op het moment van bestellen verzendkosten heeft betaald, worden deze niet gerestitueerd.