Termes and Conditions

Koolsun
's-Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Pays-Bas
Chambre de Commerce Rijnland: 82748853
VAT: NL862589769B01
E-mail: [email protected]

Article 1. Généralités

Les conditions générales s’appliquent à tous les accords concernant les commandes en ligne entre Koolsun et le client. Koolsun a à tout moment le droit de modifier ces termes et conditions et le contenu de son site Web. Les dernières conditions générales se trouvent sur cette page. En passant une commande sur notre site Web, le client, accepte les termes et conditions sans réserve.

Article 2. Prix et offres

• Le prix des articles est fixé en euros, TVA comprise.
• Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans ces prix. Le montant des frais de livraison est conclu à la caisse. Les frais d’expédition sont un montant standard, qui se compose de l’emballage, de l’expédition et de la manutention.
• Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, l’expédition de la commande sera facturée à l’acheteur quelle que soit la taille de la commande.
• Koolsun est en droit de modifier les prix et autres conditions avant la conclusion de la vente.
• Les offres ne sont valables que jusqu’à épuisement des stocks et pour la durée spécifiée.
• Les offres ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.
• Les réductions sur les promotions ne s’appliquent que si le paiement est reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de la promotion. Si ce n’est pas le cas, la remise promotionnelle expire.
• Lorsque vous utilisez un coupon ou un code de réduction, cela doit toujours être entré avant le paiement. Aucune réduction ne sera réglée par la suite.
• Les codes promotionnels ne sont acceptés que s’ils sont utilisés pour commander les articles et comme décrit dans la promotion. Les codes promotionnels ne sont valables que pour les produits spécifiés dans la promotion et ne peuvent pas être utilisés pour d’autres articles!
• Lors du retour d’un produit promotionnel, la remise promotionnelle expirera et tous les articles non retournés (gratuits) seront facturés au prix de vente normal.
• Koolsun n’est pas responsable des conséquences des fautes d’impression ou des fautes de frappe et / ou des erreurs de programmation ou de programme sur son site Web. Des informations de prix incorrectes ne sont pas juridiquement contraignantes.
• Les informations, images, etc. relatives à toutes les offres et aux principales caractéristiques des produits sont données aussi précisément que possible. Toute modification n’est pas admissible à une indemnisation et / ou à une dissolution.

Article 3. Paiement

• Le paiement peut être effectué de l’une des manières indiquées lors du processus de paiement. Les conditions de paiement et de commande s’appliquent à votre commande. Lors du paiement par virement bancaire ou virement, la date de paiement est considérée comme la date de crédit sur le compte bancaire de Koolsun.
• Des frais de transaction peuvent être facturés pour certaines options de paiement. Ces frais de transaction sont affichés à la caisse.
• La commande sera expédiée une fois le paiement reçu en totalité.
• Si le paiement n’est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande, la commande sera annulée.

Article 4. livraison

• Nous livrons les articles en utilisant l’une des principales sociétés de livraison sous réserve de disponibilité. Les articles (si disponibles) sont expédiés à la réception du paiement.
• Les frais d’expédition (le cas échéant) sont clairement indiqués dans la confirmation de commande.
• Lors de la livraison de la commande, vérifiez immédiatement que ce que vous avez reçu correspond à la confirmation de commande. Vous devez également vérifier que le produit est complet et intact.
• La livraison a lieu à l’adresse fournie par le client lors du paiement.
• Koolsun n’est pas responsable des dommages que vous pourriez subir dans le cas où la commande est livrée à une adresse incorrecte fournie par le client.
• Koolsun n’est pas responsable de la livraison incorrecte par un service de livraison postale.
• Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux livraisons à l’étranger.
• Koolsun détient la plupart des articles en stock. Les commandes seront livrées dans les plus brefs délais. Après réception du paiement, les articles commandés sont généralement envoyés dans les 2 jours ouvrables. Ces délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas un délai. En cas de retard de livraison, le client n’a pas droit à une indemnisation ou au droit d’annuler la commande ou de résilier le contrat. Le délai de livraison externe est de 30 jours. Le dépassement du délai de livraison de 30 jours vous donne le droit d’annuler la commande. Tout retard de livraison est notifié immédiatement. Si l’acheteur souhaite annuler la commande, le prix d’achat sera remboursé dans les meilleurs délais et dans les 30 jours.
• Si un produit est commandé par un client et temporairement en rupture de stock, le client sera informé lorsque le produit sera disponible. Les retards seront signalés au client par e-mail.

Article 5. Refus d’ordres

Un contrat de vente n’est conclu qu’après acceptation de la commande par Koolsun. Koolsun est en droit de refuser des commandes ou d’assortir la livraison de conditions particulières, sauf indication contraire. Si une commande n’est pas acceptée, Koolsun la communique dans les dix (10) jours suivant la réception de la commande.

Article 6. Rétention

Koolsun reste propriétaire des marchandises livrées jusqu’à ce que le prix d’achat ait été payé. Le risque lié à l’utilisation des produits est transféré au moment où les produits sont proposés à l’adresse de livraison indiquée par le client. Si le client ne prend pas livraison des produits, les dommages et les coûts qui en résultent sont pour le compte du client.

Article 7. Délai de réflexion

Tous les articles que vous avez achetés auprès de www.koolsun.com peuvent être retournés sans raison et dans les 14 jours suivant la réception des articles. L’achat d’articles n’est définitif qu’après ces 14 jours.

Si le client souhaite annuler/retourner la commande, il doit en informer par écrit par e-mail à [email protected]. Le client doit immédiatement retourner le produit à Koolsun. Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Les produits avec 50% de réduction ou plus ne peuvent pas être échangés ou retournés. Les retours avec des retours d’affranchissement insuffisants ou nuls ne sont pas acceptés. Le produit ne peut être retourné que s’il se trouve dans l’emballage d’origine non endommagé. Le produit est dans son état d’origine, non porté / inutilisé, non lavé et non endommagé. Les étiquettes, étiquettes et cintres d’origine ne sont pas enlevés. Les instructions d’utilisation originales doivent être présentes dans l’emballage non endommagé. Koolsun se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de ne rembourser qu’une partie du montant déjà payé lorsqu’il est suspecté que le produit est déjà utilisé par le client ou est endommagé. Les retours, qui sont envoyés en dehors de la période de retour (c’est-à-dire trop tard). La date du cachet de la poste est définitive, ne sera pas créditée et deviendra automatiquement la propriété de Koolsun. Nous remboursons le coût d’achat dans les 30 jours ouvrables suivant la réception des articles. Le droit néerlandais s’applique.

Article 8: Retours et échanges

Adresse d'échange et de retour

Koolsun
Attn. Retours
‘s Gravendijckseweg 35E
2201 CZ Noordwijk ZH
Pays-Bas

Le retour ou l’échange est-il possible?

Oui, mais veuillez noter que cela n’est possible que dans les 14 jours suivant la réception de la commande et sous certaines conditions.

Un produit ne peut pas être échangé / retourné si:

• Les retours n’ont pas été notifiés par e-mail et / ou ne sont pas retournés dans les 14 jours suivant la réception.
• L’article a été utilisé.
• Vous avez essayé de réparer un défaut.
• Vous n’avez pas suivi les instructions.
• Les balises d’origine ont été supprimées ou il manque des instructions.
• L’autocollant sur le lentille des lunettes de soleil est manquant.
• L’emballage est manquant ou cassé (pas de ruban adhésif ou d’étiquettes sur les emballages de produits).
• Articles en vente avec 50% de réduction ou plus.
• Si l’emballage est endommagé, Koolsun peut choisir le produit à compenser partiellement.

Procédure de retours

• Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de facture, indiquez l’article que vous souhaitez retourner.
• Retourner les articles dans un carton extérieur ou un emballage afin de prévenir les dommages pendant le transport.
• Ajoutez une note avec votre adresse, votre nom et votre numéro de facture ou une copie de la facture (en laissant vos données) avec l’envoi et incluez vos informations bancaires que vous avez payées.
• Nous aimerions également connaître la raison du retour (facultatif).
• Les clients supportent le risque de l’expédition de retour.
• Les frais de port insuffisants ou nuls seront refusés par nous et vous serez également retourné.
• Les retours, envoyés en dehors de la période de retour de 14 jours (le cachet de la poste est définitif), ne seront pas crédités et deviendront automatiquement la propriété de Koolsun.
• Les frais de port pour le retour ne seront pas remboursés par nous.
• Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant dû sur votre compte bancaire dans les 14 jours.
• Les frais de transaction de paiement engagés lors de la commande ne seront pas remboursés!

Procédure d’échanges

• Avez-vous ordonné quelque chose et que vous voulez l’échanger au lieu de revenir, c’est également possible. L’envoi du retour est de votre responsabilité, et nous enverrons le produit échangé à nos frais.
• Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de facture, indiquez l’article que vous souhaitez échanger et l’article avec lequel vous souhaitez échanger. Nous vous réserverons ensuite l’article.
• Retourner l’article dans son emballage d’origine dans un carton extérieur ou un emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Ajoutez une note avec votre adresse, votre nom et votre numéro de facture ou une copie de la facture, veuillez indiquer l’article exhange.
• Les exhanges avec des frais de port insuffisants ou nuls seront refusés par nous et vous seront retournés.
• Les frais de port ne seront pas remboursés par nous.
• Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons votre nouvelle commande gratuitement.

Échanges et articles supplémentaires

• Il est également possible de commander des articles supplémentaires afin qu’ils puissent vous être envoyés avec votre envoi de retour.
• Si vous avez commandé des articles supplémentaires, nous vous enverrons un e-mail avec ce qu’il vous reste à payer. Après paiement, votre nouvelle commande sera envoyée (y compris) l’expédition d’échange.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description du défaut ainsi que votre numéro de facture et votre adresse. Veuillez envoyer une photo du défaut lors de l’envoi de l’e-mail, afin que nous puissions traiter votre plainte rapidement. Veuillez attendre avant de retourner l’article jusqu’à ce que nous vous ayons envoyé un message vous informant de ce qu’il faut faire.

Ce qui suit s'applique aux envois de retour en provenance de l'extérieur de l'Union européenne

Vous devez vous occuper des frais d'expédition et de la documentation d'exportation. Les frais engagés par nous pour importer votre retour seront déduits du montant à rembourser par nous. Une partie de la TVA et toutes les taxes à l'importation payées par nous au moment de l'expédition ne sont pas remboursables. Dans le cas où vous auriez payé des frais de port au moment de la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Article 9. Plaintes

• Koolsun s’engage à fournir un produit parfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez envoyer un email dans les 7 jours suivant la réception de la commande à [email protected].
• Nous résoudrons le problème en consultation avec vous pour le résoudre dès que possible. Afin de traiter votre plainte pour qu’elle se déroule sans heurts, nous vous demandons de suivre nos instructions. L’affranchissement pour le retour d’un article avec une réclamation sera initialement à la charge du client. Ces frais seront crédités si la plainte est accueillie. Les plaintes sont traitées dans les 30 jours suivant la notification, il y a des retards sur le règlement si le client en est informé.
• Si la solution proposée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez annuler la totalité de la commande dans les 7 jours, sans frais supplémentaires. Le montant déjà payé sera crédité dans les conditions décrites à l’article 7. La garantie est nulle si a. vous avez vous-même essayé de réparer le défaut, b. vous n’avez pas suivi les instructions et / ou les instructions.

Article 10. Garantie et responsabilité

Sauf accord contraire exprès, les dispositions légales néerlandaises en matière de garantie s’appliquent.

Article 11. Politique de confidentialité

• Les données personnelles sont stockées dans le système client Koolsun pour traiter les commandes. En outre, Koolsun utilise les données à des fins de marketing interne telles que l’envoi d’une newsletter. Koolsun utilise les données personnelles conformément à la législation et aux directives applicables.
• Koolsun fournit des données à des tiers pour l’exécution de tâches relevant du cadre des travaux relevant de l’article 4. La confidentialité décrite est garantie conformément à www.koolsun.com/fr/privacy-policy.
• Si vous ne souhaitez pas que Koolsun stocke vos informations personnelles, veuillez nous en informer par écrit sur [email protected].

Article 12. Divers

Si vous donnez à Koolsun une adresse écrite, Koolsun est en droit d’envoyer toutes les commandes à cette adresse, sauf si vous notifiez à Koolsun une autre adresse à laquelle vos commandes doivent être envoyées par écrit.

Si Koolsun ne s’écarte pas des présentes Conditions pendant un certain temps, cela n’affectera pas son droit d’exiger le respect immédiat et strict de ces conditions. Vous ne pouvez jamais faire valoir un droit en vertu du fait que Koolsun exécute ces conditions.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions ou de tout autre accord avec Koolsun sont en conflit avec une disposition applicable, la disposition deviendra caduque et sera remplacée par l’adoption d’une nouvelle condition légale par Koolsun. Koolsun est autorisé à utiliser dans l’exécution de votre (vos) commande (s) par des tiers.

Article 13. Droit applicable

Ce site Web et ces conditions sont régis par le droit néerlandais.

Les photos et le texte sont la propriété de Koolsun et ne peuvent être utilisés sans consentement écrit.